Agentes de IA mudam a forma como as empresas organizam o trabalho

A busca por produtividade está mudando a forma como as empresas organizam o trabalho. De acordo com o Work Trend Index, da Microsoft, 46% das lideranças já utilizam agentes de Inteligência Artificial para automatizar fluxos completos de trabalho, um sinal de que a tecnologia começa a assumir funções antes restritas às equipes. Com isso, agentes de IA passam a executar parte das atividades operacionais, permitindo que profissionais concentrem seus esforços em atividades de maior valor estratégico.
 

A adoção desse modelo também responde a uma pressão crescente por eficiência. O mesmo estudo mostra que 53% dos executivos afirmam precisar aumentar a produtividade das equipes, enquanto 80% dos profissionais dizem não ter tempo ou energia suficientes para atender às demandas do dia a dia. A partir disso, empresas passam a redistribuir tarefas entre pessoas e agentes de IA, criando uma dinâmica em que tecnologia e conhecimento humano atuam de forma complementar.
 

Além de automatizar tarefas, esses agentes conseguem executar processos, consultar diferentes sistemas, analisar informações, produzir relatórios e dar sequência a fluxos de trabalho de forma autônoma, sempre com supervisão humana. Isso já pode ser observado em áreas como atendimento ao cliente, operações, finanças e recursos humanos, onde atividades repetitivas são realizadas pela tecnologia, liberando as equipes para funções que exigem análise, relacionamento e tomada de decisão.
 

Para Eduardo Barros, CEO da startup WorkAI, especializada em colaboradores virtuais autônomos com inteligência artificial humanizada, a IA começa a ocupar um espaço diferente daquele visto nos primeiros anos de adoção da tecnologia. "Durante muito tempo, a IA foi utilizada como apoio para tarefas específicas. Agora, ela participa da execução da operação. Isso permite que os profissionais direcionem seu tempo para atividades que dependem de análise, criatividade, negociação e tomada de decisão, enquanto os agentes assumem processos repetitivos e de grande volume", comenta.
 

Agentes de IA integrados a times de colaboradores humanos
 

A presença dos agentes também muda uma decisão que sempre esteve nas mãos das lideranças, como distribuir o trabalho dentro das equipes. Pela primeira vez, essa divisão deixa de acontecer apenas entre pessoas, e passa a considerar sistemas capazes de executar parte da operação, exigindo uma nova forma de organizar processos e responsabilidades.
 

"Até pouco tempo, a discussão era como usar Inteligência Artificial. Agora, a pergunta é outra, quais atividades fazem sentido para um agente e quais continuam dependendo das pessoas? Essa é uma decisão de gestão. Quem conseguir organizar bem essa divisão terá equipes mais preparadas para lidar com atividades complexas e uma operação muito mais eficiente", avalia Eduardo.
 

Essa reorganização também aponta para um novo modelo de gestão, no qual liderar não significa apenas coordenar pessoas, mas orquestrar a relação entre equipes humanas e agentes de IA. Segundo Eduardo, as empresas que se destacarão nos próximos anos serão as que conseguirem desenhar esse equilíbrio com clareza, definindo desde já quais processos podem ser conduzidos por agentes autônomos e quais exigem julgamento humano.
 

“Se trata de uma mudança estrutural na forma como o trabalho será organizado daqui em diante, o que reforça a importância de as empresas começarem a se preparar para essa transição desde já”, conclui o CEO.